伴随着我国经济社会快速发展、经济体制变革不断深化、社会利益格局不断调整，对现有的社会矛盾纠纷解决机制提出了新的挑战。为此，2018年11月27日，曲靖市中级人民法院召开了矛盾纠纷多元化暨诉讼服务中心升级版建设推进会，罗平县人民法院党组书记、院长武韶岗就今年来罗平法院多元化化解的情况在大会上做了汇报。

通过强化信息化建设，搭建多元化调解方式，高效、便捷的化解了大批热点、难点案件，特别是罗平8.24重特大交通事故。截止2018年11月15日，罗平法院通过速裁结案400件，专职调解290件，委托委派及联合调解260件，司法确认29件。

主要做法：

一、提升服务功能，纠纷化解对接平台更加一体化，便民化。

搭建平台，强化中心建设。按照“大服务、大平台、大辐射”理念，注重硬件设施与服务平台建设，打造出了诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368服务热线三位一体的综合性平台，并设置五大功能区，形成一站式服务，更加人性化、便民化，被省高院授予了“优秀服务中心”。

诉调对接、实现无缝衔接。多元化纠纷解决机制办公室做到横向上与司法局、旅游局等各部门建立多元化机制，纵向上以人民法庭为站，以旅游巡回办案为点，基层组织为面，实现点、站、面全覆盖。通过平台搭建，五个派出法庭巡回办案965件，巡回率90.42%，联合调解40余件疑难案件。

选贤任能，夯实调解队伍。通过选任各行业中的调解能手，特别是当地德高望重的能人，熟人作为特邀调解员，并通过加大对人民调解员的培训，进一步提高了业务技能，形成了战斗力极强的调解队伍。如铁杆陪审员马绍国。

二、完善制度建设，纠纷化解对接机制更加规范化，精细化。

强化制度引领、以规范促成效。通过制定了《升级版诉讼服务中心建设实施方案》、《罗平法院深化矛盾纠纷多元化解机制的实施方案》对各个流程、节点控制、事项分流等做了规范和细化，提升了操作的规范性与时效性。

强化责任落实，抓实抓细抓小。明确职能划分，定岗定员，责任到人，实现一事一窗口，流水线作业和一站式服务，并将院领导的手机号公布在诉讼服务中心，确定接待日，实现信访零距离，共接待到访人员200余人次。

强化逆向考核，让实干者实惠。按照200、300、400三个标准对委托、委派调解的案件给予考核补助，极大的调动调解员的工作积极性与主动性，做到了把矛盾解决在萌芽状态，实现小事不出村、大事不出镇的目标。

三、应用信息技术，矛盾纠纷解决方式更加智能化、高效化。

通过升级版诉讼服务中心智能化建设，为当事人提供全方位的智能化服务，通过自助查询机累计查询2000余人次，通过自助立案机共立案300余件，并在微信公众号中开通了微法院，让当事人在家就能对案件风险进行预评估，更加的智能、高效、便民、贴心的服务。

矛盾纠纷多元化解任重而道远，通过经验交流，罗平法院会进一步整合平台资源；进一步依托信息技术；进一步规范业务流程；进一步强化保障落实，将此次会议精神落实到位。